周佳欣
這些天，網上一條“蛋糕店女老板帶領員工在街上爬行”消息被眾多人查看，消息稱：這家蛋糕店因為沒有完成當月營業(yè)額任務，女老板為懲罰和激勵自己，要從蛋糕店門口，沿街爬到幾百米外的另一個店門口，店內員工勸阻老板無效同老板一起在街上爬行。
看過此消息，網上有人稱這是老板在作秀博大家同情；有人稱老板這種行為值得仿效，可以更好激勵員工“知恥而后勇”；有人稱老板這種做法純粹是在用蠻力瞎胡鬧……
針對女老板的這種行為，我一下想起國外一家經營很好蛋糕店“今明后”店和他店里一種獨特的經營做法�！敖衩骱蟆钡案獾甑莫毺亟洜I做法是：為了時時保證店里現時出售的蛋糕，都是“今天”最受客人喜歡的蛋糕，店里迎合客人不時變化消費需求，定時創(chuàng)新推出眾多不同口感口味，甚至形狀品種蛋糕讓客人費品嘗——如口感松軟型、酥脆型；口味香型、甜型、辣型；針對老人喜歡形狀的壽字型、桃型、松型，針對兒童喜歡形狀的小動物型、文字型、字母型等等，并鼓勵客人提意見建議，從中選出最受客人喜歡的蛋糕。而對客人品嘗評價過的蛋糕，實施“今天”最受客人喜歡的蛋糕，既是“明天”店里即將推出，“后天”會同客人見面的蛋糕；對店里銷售著的蛋糕，實施“今天”店里銷售不好，不再受客人喜歡的蛋糕，既是“明天”店里即將退出，“后天”不再同客人見面的蛋糕。店里正是因為采用了這種獨特經營做法，保證了店里現時售賣品種蛋糕，總是“今天”最受客人喜歡的蛋糕，所以銷售一直很好。
如今，社會發(fā)展日新月異，人們的消費需求更是多變紛呈，在這樣消費需求市場形勢下，如果商家不是積極去用頭腦經營——時時尋找發(fā)現顧客變化了的消費需求，創(chuàng)新推出更迎合顧客變化了的消費需求商品，而且，靠固守原有商品，一味在“喊口號”、“排隊”、“跑步”、“跳舞”、“做排手操”等用蠻力提振員工勇氣士氣上下功夫，那消費者如何會去認可你經營的商品？如何去喜歡你經營的商品？如何會去消費購買你經營商品？
經營固然需要員工的勇氣士氣，但更多需要的是老板和員工們的頭腦和智力。
（作者系資深營銷創(chuàng)意策劃人）
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