——訪北方裝飾城總經(jīng)理高振寰
本報(bào)編輯 王振玲 王京平
北方裝飾城總經(jīng)理高振寰
北方裝飾城召開(kāi)招商專題會(huì)
北方裝飾城每天堅(jiān)持早點(diǎn)名并及時(shí)安排當(dāng)天工作
在邯鄲，提起北方裝飾城，幾乎無(wú)人不知。甚至再往前追溯十年，北方裝飾城正如日中天。那時(shí)，邯鄲市民聽(tīng)到和看到的最多、流傳最廣，同時(shí)也是最著名的廣告詞就是“裝修不必東西走，北方裝飾城樣樣有”，“要買(mǎi)好建材，請(qǐng)到北方來(lái)”， 這最能說(shuō)明北方裝飾城當(dāng)年的火爆程度。那時(shí)，邯鄲的老百姓買(mǎi)房子裝修，都是直奔北方裝飾城，圖的就是這里的商品品種全、價(jià)格便宜、服務(wù)到位，甚至就連邯鄲周邊市、縣的客戶，都慕名前來(lái)北方裝飾城購(gòu)買(mǎi)家裝產(chǎn)品。北方裝飾城能有如此大的名氣，終究繞不開(kāi)它的歷任管理者。近期，本報(bào)編輯專程走訪了北方裝飾城總經(jīng)理高振寰（以下簡(jiǎn)稱高總）。
本報(bào)編輯：高總，您是哪一年來(lái)中道工作的？請(qǐng)您談?wù)劰ぷ鹘?jīng)歷和感想。
高總：好的。我是1998年10月來(lái)到中道的。當(dāng)時(shí)我只有二十八歲，年富力強(qiáng)，正是人生最好的年華。那時(shí)，我對(duì)工作充滿激情，總感覺(jué)渾身有使不完的勁兒。在公司，我躊躇滿志，努力工作，決心為中道公司奉獻(xiàn)出自己的全部智慧和力量，以不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。可以說(shuō)來(lái)中道工作，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，特別是在北方裝飾城參與經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)啟了我的別樣人生之旅，結(jié)下了我與裝飾城市場(chǎng)風(fēng)雨同舟、榮辱與共長(zhǎng)達(dá)二十年的不解之緣。
光陰似箭，日月如梭。回顧這二十年來(lái)的工作歷程，我感觸最深的是董事長(zhǎng)對(duì)我們中層及全體員工的信任和工作上的支持，以及我所邁出的每一個(gè)前進(jìn)步伐，尤其是裝飾城那最輝煌的時(shí)期。我可以欣慰和自豪地說(shuō)，我最寶貴的青春年華是在中道度過(guò)的，我參與了公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展，見(jiàn)證了企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨、開(kāi)拓進(jìn)取，由小到大，由弱到強(qiáng)，成為一家頗具規(guī)模的綜合性民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程。
多年來(lái)，北方裝飾城重視弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，把它奉為振興市場(chǎng)的根本信條和法寶。副總程軍、程俊峰、朱振生，辦公室主任梁志俊、趙帥勇等負(fù)責(zé)同志，與廣大員工肝膽相照，同心協(xié)力，配合默契，全心全意做好各項(xiàng)工作，為裝飾城的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展做出了積極的卓有成效的貢獻(xiàn)。
本報(bào)編輯：高總，請(qǐng)您談?wù)劚狈窖b飾城的概況和管理情況。
高總：北方裝飾城于1998年由中道公司投資8000萬(wàn)元開(kāi)始興建，它占地17萬(wàn)平方米，建筑面積5萬(wàn)平方米，2000年5月18日正式開(kāi)業(yè)，是邯鄲較早一家成規(guī)模的建筑裝飾材料市場(chǎng)。
北方裝飾城集營(yíng)銷(xiāo)、生活、服務(wù)于一體，規(guī)模宏大，設(shè)計(jì)超前，設(shè)施完善，服務(wù)周到。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)共有八座大廳、五百余間門(mén)店；設(shè)有展銷(xiāo)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)、加工區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦公管理區(qū)、信息中心、結(jié)算中心、餐廳、宿舍、浴室、文化沙龍、停車(chē)場(chǎng)等；金融、郵政、電訊、搬運(yùn)、保衛(wèi)、醫(yī)療等服務(wù)俱全；建筑裝飾材料品種齊全，名品薈萃，有木板、木線、鋁型材、塑鋼型材、不銹鋼材、石膏石板材、陶瓷墻地磚、竹木地板、復(fù)合地板、廚衛(wèi)潔具、桑拿設(shè)備、油漆涂料、五金電器、燈飾燈具、家電家具、家居飾品等千余種。
多年來(lái)，北方裝飾城堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，奉行“顧客為尊，至誠(chéng)至信”的經(jīng)營(yíng)理念，全力創(chuàng)建無(wú)假貨市場(chǎng)，受到了廣大消費(fèi)者的青睞。由于北方裝飾城便利、舒適、一站式服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境，吸引了八方來(lái)客，市場(chǎng)名聲鵲起，人氣旺盛。2003年7月，邯鄲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)專門(mén)在北方裝飾城市場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，為廣大消費(fèi)者撐起了一片放心消費(fèi)的藍(lán)天。2005年10月，消費(fèi)者投訴站晉升為河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，這在全省共有二十一家，而邯鄲市僅有兩家。憑借良好的信譽(yù)和服務(wù)，北方裝飾城先后榮獲“邯鄲市十佳市場(chǎng)”“邯鄲市二十強(qiáng)市場(chǎng)”，省市“消費(fèi)者信得過(guò)單位”“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行信譽(yù)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
隨著市場(chǎng)的不斷升級(jí)、改造，2014年5月1日，北方裝飾城整體搬遷至中道大廈，位于東柳大街與叢臺(tái)路交叉路口東北角，毗鄰紅星美凱龍、沃爾瑪超市。地理位置優(yōu)越，裝飾材料齊全，實(shí)行一站式服務(wù)，占盡地利人和之便，為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)文明、健康、優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為更好的服務(wù)于商戶，贏得良好的經(jīng)營(yíng)口碑，我們從一開(kāi)始便成立了北方裝飾城民主管理委員會(huì)，董事長(zhǎng)擔(dān)任名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，總經(jīng)理?yè)?dān)任會(huì)長(zhǎng)，公司其他副總、裝飾城副總、商戶代表分別擔(dān)任副會(huì)長(zhǎng)，分工負(fù)責(zé)，共同管理。每年，管委會(huì)根據(jù)商戶服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量，以及顧客的反饋情況，結(jié)合管委會(huì)的日�？疾�，評(píng)選出“文明商戶”、“優(yōu)秀商戶”各十五名，開(kāi)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。該活動(dòng)已連續(xù)舉辦了十七屆，受到了廣大商戶的支持和消費(fèi)者的好評(píng)。
在管理方面，所做主要工作：
一是與紅星美凱龍及其它建材市場(chǎng)結(jié)成商業(yè)伙伴關(guān)系，促成市場(chǎng)知名商戶品牌聯(lián)盟的成立，做到商戶間相互推薦、照應(yīng)，共享客戶資源，互惠互利共贏。該舉措受到了商戶的好評(píng)，也使消費(fèi)者感到滿意。
二是妥善處理投訴問(wèn)題，給消費(fèi)者打造一片藍(lán)天。近一年來(lái)，共處理投訴案件六起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13000余元，令消費(fèi)者稱贊有加，滿意而歸，部分商戶也受到教育，改善經(jīng)營(yíng)方式，做到文明經(jīng)商，誠(chéng)信服務(wù)，提高信譽(yù)，回頭客與日俱增。
三是嚴(yán)格考勤制度。多年來(lái)，北方裝飾城全體員工堅(jiān)持每天四次的指紋打卡及雷打不動(dòng)的早八點(diǎn)半點(diǎn)名。自今年三月份起，堅(jiān)持每天四次釘釘打卡，早八點(diǎn)半的點(diǎn)名制度依然未變。員工每天碰頭，及時(shí)安排工作，做到了今天事今天辦，不推遲、不拖延。
四是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。我們規(guī)定，每月3至5日，市場(chǎng)中層負(fù)責(zé)人碰頭，對(duì)上月工作完成情況及員工執(zhí)行百分考核制情況進(jìn)行總結(jié)、打分。考核結(jié)果公示于眾，當(dāng)月兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明。
五是堅(jiān)持巡場(chǎng)制度，保持市場(chǎng)整潔和消防安全。此事關(guān)乎市場(chǎng)形象和商戶財(cái)產(chǎn)、人身安全。為此，多年來(lái)我們把星期一巡場(chǎng)作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持了下來(lái)。周一巡場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全體員工輪流參加，范圍包括整個(gè)裝飾城市場(chǎng)以及一期、二期和沃爾瑪外場(chǎng)。巡場(chǎng)中對(duì)商戶商品擺放不規(guī)范的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正；凡占用公共和消防通道的，立即清走，做到消防設(shè)施周?chē)鸁o(wú)隔擋，從而保證了市場(chǎng)環(huán)境的整潔和多年安全無(wú)事故。
六是大力做好宣傳工作。為方便消費(fèi)者準(zhǔn)確尋找到所需商品的區(qū)域和商鋪位置，我們專門(mén)印制了北方裝飾城《建材導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)》發(fā)放給每位商戶。受到了商戶和消費(fèi)者的贊許。除日常宣傳工作外，我們每年都在“五.一”“十·一”兩個(gè)重大節(jié)日搞“購(gòu)物砸金蛋”等讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。內(nèi)容豐富多彩，藝術(shù)性、娛樂(lè)性兼容，活動(dòng)投放獎(jiǎng)券和紀(jì)念獎(jiǎng)，吸引了眾多市民參與。同時(shí)還制作車(chē)體廣告，在公交車(chē)頭懸掛知名品牌的車(chē)頭牌，裝飾了節(jié)日氛圍，宣傳了市場(chǎng)產(chǎn)品；我們還和邯鄲廣播電臺(tái)合作，在“邯鄲新聞廣播”“飛說(shuō)不可”等四個(gè)欄目的黃金時(shí)間段，連續(xù)播出北方裝飾城推出的廣告宣傳片，發(fā)揮了有效的宣傳作用；再就是組織騎行宣傳，從市場(chǎng)選出十大品牌，組成專業(yè)騎行隊(duì)伍，統(tǒng)一服裝和旗幟，在規(guī)劃的線路上騎行宣傳；由北方裝飾城領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到市內(nèi)交房的小區(qū)進(jìn)行宣傳。
七是搞好服務(wù)工作，為商戶創(chuàng)造一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。為商戶搞好服務(wù)是我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯囊豁?xiàng)很重要的內(nèi)容，它彰顯出我們?yōu)樯虘舴⻊?wù)是否到位，服務(wù)工作是否作到了家，商戶對(duì)我們的工作是否滿意等，是衡量我們工作優(yōu)劣的基本點(diǎn)。我們主要作了以下工作：在二期東門(mén)口的南北兩側(cè)各豎起一個(gè)高六米的三角牌，使客戶能夠醒目地看到北方裝飾城的位置；針對(duì)商戶反映停車(chē)收費(fèi)存在的問(wèn)題，經(jīng)與中道公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)行了停車(chē)優(yōu)惠卡辦法，大多數(shù)商戶比較滿意。
本報(bào)編輯：裝飾城在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到過(guò)哪些困難，您又是如何解決的。
高總：最大的困難就是收費(fèi)。由于受大形勢(shì)、大氣候的影響，今年商戶的經(jīng)營(yíng)工作遇到了前所未有的困難，給今年二期和一期的收費(fèi)工作造成了一定困難。面對(duì)收費(fèi)時(shí)間相對(duì)集中、戶多量大的情況，北方裝飾城班子多次召開(kāi)專題會(huì)，研究、分析收費(fèi)工作，同時(shí)，還將收費(fèi)情況及時(shí)向中道公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。經(jīng)過(guò)與商戶代表座談、商戶代表與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通等，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，終使收費(fèi)工作順利完成。
工作中，我們不忘搞好與商戶的關(guān)系。譬如，主動(dòng)走訪商戶，注意傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，積極幫助他們解決實(shí)際困難和難題。做到與商戶進(jìn)行溝通交流常態(tài)化，生活上噓寒問(wèn)暖，遇事為商戶撐腰，讓商戶暖心，把裝飾城當(dāng)作家，增強(qiáng)主人翁意識(shí)；結(jié)交新朋友，不忘老朋友，對(duì)于那些因種種原因而離開(kāi)市場(chǎng)的商戶，我們保留他們的電話，時(shí)常保持聯(lián)系，偶爾還會(huì)抽時(shí)間約個(gè)地方見(jiàn)見(jiàn)面，喝喝茶，聊聊天，增加與商戶間的親和力。有些客戶感動(dòng)地說(shuō)，真沒(méi)想到，我們都走這么久了，你們還記著我們，假如再有一次機(jī)會(huì)，我們一定還要回到北方裝飾城。我們對(duì)商戶說(shuō)，無(wú)論你們走到哪里，都是北方裝飾城的朋友，這里的大門(mén)隨時(shí)為你們敞開(kāi)著，歡迎你們隨時(shí)到來(lái)。
當(dāng)然，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中也會(huì)遇到極個(gè)別蠻不講理、無(wú)理取鬧、欠費(fèi)不繳的“釘子”戶。經(jīng)過(guò)了解，我們得知這些商戶大都住在附近村子，于是，我們就利用村里的親朋好友和三鄉(xiāng)五里的“鄉(xiāng)親”關(guān)系，曉之以理，動(dòng)之以情，通過(guò)打“親情牌”，一般情況下，問(wèn)題會(huì)很快解決。再后來(lái)，我們就以“鄉(xiāng)親”的身份，與商戶互動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心、了解他們的所需所急，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，以心換心，搞好關(guān)系。最后，不少人都成了自覺(jué)繳費(fèi)的守法商戶，有的還被評(píng)為“文明商戶”和“優(yōu)秀商戶”。
本報(bào)編輯：請(qǐng)您談?wù)劚狈窖b飾城的現(xiàn)狀及今后的工作方向和發(fā)展設(shè)想。
高總：近幾年，房地產(chǎn)市場(chǎng)走向低迷，邯鄲的建材市場(chǎng)趨于飽和，使得建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)不容樂(lè)觀。一年來(lái)，我們通過(guò)與市場(chǎng)代表、知名品牌大戶多次座談，從中了解了裝飾城存在的一些急需改變的問(wèn)題。
一是市場(chǎng)宣傳力度不夠，需要增加活動(dòng)次數(shù)，并且要多樣化，想方設(shè)法把北方裝飾城十年前的雄風(fēng)再找回來(lái)；市場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌不突出，商業(yè)氛圍不濃厚，希望市場(chǎng)能夠集思廣益，盡快有所改觀，擴(kuò)大和提高裝飾城的知名度。
二是要加大招商，填補(bǔ)空缺攤位，這是當(dāng)前工作的重中之重。國(guó)慶節(jié)后，我們計(jì)劃安排由北方裝飾城主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分成三組到市內(nèi)有關(guān)建材市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研摸底，對(duì)有意向進(jìn)駐裝飾城的商戶要給予合理優(yōu)惠的政策。對(duì)于部分樓層業(yè)態(tài)的調(diào)整，我們現(xiàn)已初步作出規(guī)劃部署,比如對(duì)營(yíng)業(yè)面積超過(guò)五百平米的經(jīng)營(yíng)大戶，要按程序經(jīng)公司董事長(zhǎng)審查批準(zhǔn)，施以優(yōu)惠政策，以便引入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
在這里，我不得不說(shuō)，在困難面前，北方裝飾城的全體員工都一貫表現(xiàn)出勇于面對(duì)、積極擔(dān)當(dāng)?shù)闹魅宋套藨B(tài)。大家不忘初心，始終保持同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。總之，在今后的工作中，繁榮市場(chǎng)，再創(chuàng)輝煌，給消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)舒適、和諧、安全的購(gòu)物環(huán)境，就是我們努力奮斗的方向和目標(biāo)，也是我們義不容辭的責(zé)任和使命。
本報(bào)編輯：非常感謝高總接受我們的采訪。我們以同樣的心情，期待著北方裝飾城再接再厲，重振雄風(fēng)，迎接更加美好的明天！
冀公網(wǎng)安備13040302001424
冀ICP備18025910號(hào)-1 網(wǎng)站制作：東宇網(wǎng)絡(luò) 
