——訪北方裝飾城東方開(kāi)利地毯塑膠銷(xiāo)售公司經(jīng)理馬瑞軍
本報(bào)編輯 王振玲 王京平

馬瑞軍,東方開(kāi)利地毯塑膠銷(xiāo)售公司經(jīng)理,是北方裝飾城市場(chǎng)歷屆“文明商戶”“優(yōu)秀商戶”榮譽(yù)商家。他樸實(shí)憨厚,不善言辭,有著北方人吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的品格和特性。初識(shí)他的人,是不會(huì)將他和商人這種職業(yè)聯(lián)系在一起的。因?yàn)閺乃砩,你看不出任何的“精明”或者“圓滑”的成分。別看他四十出頭,甚至相貌比實(shí)際年齡略顯年輕,但他卻是一位實(shí)實(shí)在在、不折不扣的年輕的老“北方人”。近日,本報(bào)編輯專(zhuān)程到位于中道大廈北方裝飾城一樓的東方開(kāi)利地毯塑膠銷(xiāo)售門(mén)市采訪了他。說(shuō)起來(lái)他與北方裝飾城的淵源,馬經(jīng)理慢慢給我們講述了自己經(jīng)商的歷程。
不滿現(xiàn)狀 少年離家闖生活
馬瑞軍是邢臺(tái)人。初中畢業(yè)后,他從生機(jī)勃勃的校園回到了平靜的家里。環(huán)境的突然改變,使他的生活發(fā)生很大落差,整個(gè)人感覺(jué)到迷茫和無(wú)所適從。他不知道自己今后的出路在哪里,應(yīng)該做些什么。雖然家里有農(nóng)田,父母起早貪黑地種莊稼,可多年來(lái)日子過(guò)得沒(méi)有一點(diǎn)起色,貧窮依舊如故。年少氣盛的馬瑞軍骨子里有股反叛勁兒,他不甘心自己和父母一樣的命運(yùn),不甘心自己與莊稼打一輩子交道,他想通過(guò)自己的努力來(lái)改變生活,讓家庭擺脫困境。
快過(guò)年時(shí),馬瑞軍看到村里那些長(zhǎng)年在外做生意的人衣錦還鄉(xiāng)了。他們一個(gè)個(gè)穿戴得像城里人一樣體面,帶著豐盛的年貨滿載而歸。村里最漂亮、最舒適的房子,就是他們的家?粗麄?cè)诮稚蠞M懷自豪地和鄉(xiāng)親們打著招呼,馬瑞軍的心一下子被觸動(dòng)了。他有了自己的想法。
馬瑞軍是一個(gè)性格內(nèi)向的人,雖然平時(shí)話不多,但內(nèi)心卻有股子犟勁,一旦有了主意,十頭牛都拉不回來(lái)。
他說(shuō)服了父母,決定去找自己家一個(gè)在外經(jīng)商的親戚,求他幫助自己學(xué)做生意。親戚看他年少,沒(méi)啥社會(huì)經(jīng)驗(yàn),就答應(yīng)讓他先跟著自己干,等有了一定的經(jīng)驗(yàn)再自己投資。
俗話說(shuō),隔行如隔山。馬瑞軍的親戚是經(jīng)銷(xiāo)地毯的,初次接觸商場(chǎng)的小馬,感覺(jué)一切都是新鮮和陌生的。但他是一個(gè)有心人,平時(shí)總留心觀察老板是如何待人接物,如何為顧客做好服務(wù),他甚至還去過(guò)工地和現(xiàn)場(chǎng),跟著老板學(xué)習(xí)鋪設(shè)地毯的技術(shù)和竅門(mén)。一晃幾年過(guò)去了,馬瑞軍對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)地毯這種行業(yè)已經(jīng)十分熟悉,胸有成竹,他想自己立業(yè)了。
落戶邯鄲 青年獨(dú)撐一片天
1997年,躊躇滿志的馬瑞軍離開(kāi)邢臺(tái)來(lái)到邯鄲,他要按照自己設(shè)計(jì)的人生起步前行了?稍谶@之前,道路并不順利。第一個(gè)阻力來(lái)自于父母,他們不放心兒子遠(yuǎn)行,怕他在外地被騙或受氣;第二個(gè)阻力來(lái)自于資金。做生意是需要投資的,沒(méi)有錢(qián)寸步難行?神R瑞軍鐵了心要做的事,五雷轟頂都不會(huì)動(dòng)搖。首先,他讓親戚出面,耐心說(shuō)服父母,答應(yīng)幫忙照顧他的生意;其次,沒(méi)有本錢(qián),他就到親朋好友處挨個(gè)去借。馬瑞軍堅(jiān)信,沒(méi)有闖不過(guò)的關(guān),沒(méi)有過(guò)不了的河。別人能做的事,他一定也能做到。最終,這兩關(guān)他都闖過(guò)來(lái)了。
初到邯鄲的馬瑞軍,在位于火車(chē)站附近的一個(gè)家具城里租了一個(gè)攤位,專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售地毯。那些年,人們的生活水平普遍還不高,能使用地毯的都是一些經(jīng)濟(jì)條件較好的富裕人家。馬瑞軍的生意雖然算不上紅火,但也盈利頗豐,訣竅就是四個(gè)字:誠(chéng)實(shí)守信。
2000年5月,邯鄲市叢臺(tái)路東頭新建了一座大型建材裝飾市場(chǎng),名叫北方建筑裝飾材料城。該市場(chǎng)因?yàn)槊娣e大,品種齊全,吸引了眾多的消費(fèi)者前往購(gòu)物,生意十分興隆。受其影響,馬瑞軍原所在的家具城顧客明顯減少,生意漸趨蕭條。經(jīng)過(guò)一番深思熟慮后,馬瑞軍只好告別了他在這里結(jié)識(shí)的老顧客,于2005年入駐北方裝飾城,成為這片經(jīng)商福地一位幸運(yùn)和成功的商戶。
北方裝飾城市場(chǎng)規(guī)模大,商戶多,商品琳瑯滿目,品種繁多,客源興旺,商戶之間的競(jìng)爭(zhēng)力也很明顯。馬瑞軍在這里開(kāi)了眼界,明顯感覺(jué)到單純的經(jīng)銷(xiāo)地毯已經(jīng)不能滿足生意。他想,要在這個(gè)龐大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī),占領(lǐng)一席之地,引來(lái)更多的客源,獲得更多的利潤(rùn),就必須在商品質(zhì)量和種類(lèi)上做好文章、下足功夫,同時(shí),最重要的還須依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的信譽(yù)。于是,他的銷(xiāo)售又增加了塑膠系列產(chǎn)品。
艱辛創(chuàng)業(yè) 憑借誠(chéng)信贏口碑
銷(xiāo)售塑膠產(chǎn)品,就涉及到免費(fèi)給客戶進(jìn)行安裝鋪設(shè),如果不懂專(zhuān)業(yè)技術(shù),是無(wú)法做好這個(gè)產(chǎn)品的。為此,馬瑞軍到供貨廠家進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),不僅學(xué)會(huì)了安裝操作,還從中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
起初,產(chǎn)品銷(xiāo)售量不太大。為了節(jié)約成本,他總是自己給客戶送貨、裝卸、搬運(yùn);無(wú)論路途多遠(yuǎn)、工時(shí)多長(zhǎng),他都是騎自行車(chē)不辭辛苦地到客戶家或工地去安裝鋪設(shè)。一天下來(lái),他累得腰酸背痛,渾身像散了架一樣。就這樣,有時(shí)候遇到客戶不滿意,他還要返工重做,直到客戶滿意為止。同時(shí),他內(nèi)心也是歡喜的,因?yàn)樗x理想越來(lái)越近了!
隨著商品種類(lèi)的增多,他所經(jīng)銷(xiāo)的地毯和塑膠產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于酒店、賓館、幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、體育館、工廠、家庭等場(chǎng)所,不僅拓寬了消費(fèi)市場(chǎng),同時(shí),承接的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越多,單靠他單槍匹馬去給客戶做工程,已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)要求。因此,他擁有了自己的專(zhuān)業(yè)施工隊(duì),對(duì)顧客實(shí)行一條龍服務(wù),以誠(chéng)信贏得了眾多消費(fèi)者的信賴(lài)。
來(lái)邯鄲經(jīng)商的這些年,馬瑞軍收獲頗豐,他不僅在這里娶妻生子,還買(mǎi)了房子和轎車(chē)。每年春節(jié),他都要開(kāi)著他的寶馬車(chē),載著一家老小連同他的孝心,回故里探望父母,共敘親情。
2015年5月,北方裝飾城市場(chǎng)遷入中道大廈,馬瑞軍的經(jīng)營(yíng)環(huán)境隨之得到了極大的改善。這里夏有涼風(fēng),冬有暖氣,比起原來(lái)大廳式的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不知強(qiáng)過(guò)了多少倍,他非常知足,更加用心地經(jīng)營(yíng)自己的商品。來(lái)到新的北方裝飾城,他的業(yè)務(wù)得到了更大的拓展,原先的那些老顧客,都是奔著他為人厚道、實(shí)在、守信而成為他忠實(shí)的回頭客,使他的口碑越來(lái)越好,遠(yuǎn)近聞名。因此,馬瑞軍在本地行業(yè)圈子里已小有名氣,頗受好評(píng)。他連續(xù)多年在北方裝飾城做到了客戶零投訴、無(wú)欠費(fèi),并多次被評(píng)為“優(yōu)秀商戶”和“文明商戶”。
如今,馬瑞軍經(jīng)過(guò)商海十多載拼搏奮斗,他對(duì)于地毯和塑膠商品,已具備了豐富的經(jīng)驗(yàn)和審美追求,他想讓更多的人能夠認(rèn)識(shí)到地毯和塑膠地板的獨(dú)特價(jià)值與魅力。對(duì)于他來(lái)說(shuō),這不只是一門(mén)生意,更是一份摯愛(ài)與情懷。
對(duì)馬經(jīng)理的采訪結(jié)束了;仡櫵慕(jīng)商歷程,我們勾勒出了他成功的經(jīng)驗(yàn)軌跡,說(shuō)起來(lái)是那么的簡(jiǎn)單和單純,就是以一個(gè)商人的良心,贏得了客戶良好的贊譽(yù)和口碑。做人,誠(chéng)實(shí)守信,永遠(yuǎn)都不過(guò)時(shí)。
