近日，紅星美凱龍邯鄲商場舉辦了一次別開生面的“圓桌會議”。旨在更好的服務(wù)顧客，近距離地聆聽顧客的心聲，提升服務(wù)品質(zhì)�？偨�(jīng)理浦明程、副總經(jīng)理靳峰、總經(jīng)理助理崔利敏、客服部經(jīng)理韓驊、客服部主管索超等參加了本次會議。
活動當(dāng)天，商場精心布置了會議現(xiàn)場，并為顧客準(zhǔn)備了各種禮品、點心和水飲，整個現(xiàn)場洋溢著和諧溫馨的氣氛。受邀參加這次“圓桌會議”的是許多近期上門回訪的顧客及優(yōu)秀的品牌展廳商戶。“圓桌會議”上，顧客和商戶互動交流，各抒己見。商場工作人員認真傾聽顧客的反饋，并對顧客提出的意見和建議進行了詳細記錄，便于商場對問題進行整改。
活動中，顧客王女士反映，休息區(qū)后面就是玻璃圍桿，帶著小朋友總覺得不太放心。商場承諾，將設(shè)立安全距離標(biāo)志的定期檢查，保證休息區(qū)座椅與玻璃圍桿保持50CM以上的距離；顧客段先生說，在商場購物時，總是找不到想要的品牌，需要一路詢問。商場答復(fù)，在南北兩個廳增設(shè)了導(dǎo)視查詢系統(tǒng)，可供顧客指引選擇；顧客張女士說，商場衛(wèi)生間紙筒里沒有紙，洗手池下面有水漬，希望可以改進。商場承諾，將進一步加強對衛(wèi)生間和走廊環(huán)境的清潔及檢查力度；顧客靳先生提出，定制產(chǎn)品細節(jié)處理不到位，安裝時將膠水滴到地板上。商場答復(fù)，針對此問題，會加強配送安裝人員進行管理培訓(xùn)工作，且納入品牌信用等級考核。整個會議在輕松、愉快的氛圍中進行。
最后，浦明程總經(jīng)理做了總結(jié)性發(fā)言。他說：感謝參加會議的顧客和商戶。這次會議不僅是和顧客深入溝通、交心，更是為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。我們平時不同顧客聊天，不去了解顧客的需求，總有一天會失去市場。所以，今后我們要多舉辦像“圓桌會議”這樣的活動，增加商戶與紅星之間的黏性。要持續(xù)做，用心做，做出創(chuàng)新。
會議的最后，商場為顧客準(zhǔn)備了精美的禮品，并一同合影拍照，記錄此次“圓桌會議”的美好時刻。顧客帶著對紅星的認可和服務(wù)的高度評價滿載而歸。
圓桌會議結(jié)束后，商場針對上門服務(wù)工人的售后問題，專門召開了全體營業(yè)員大會，并把顧客的意見和建議反饋給全體營業(yè)員及商戶，要求進行積極的整改和落實。同時，現(xiàn)場還進行了服務(wù)培訓(xùn)，以增加顧客售后的滿意度。
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